Testi sintetici e d’effetto o testi lunghi e descrittivi? Contenuti che stanno in una sola schermata o pagine da “sfogliare”? Tanto o poco? Questo uno dei dilemmi delle aziende che vogliono oggi presentarsi in rete con un sito internet e devono scegliere cosa scrivere nelle loro pagine interne. Questa una delle difficoltà con la quale si scontra chi scrive per internet e offre consulenza sulla “corretta” stesura di contenuti online.

Diciamo subito una cosa importante e valida in questo ambito come in molti altri: non si tratta quasi mai di una questione di quantità ma di qualità. Aggiungiamo un secondo concetto fondamentale: un Sito Internet è diverso da una Brochure come è diverso da un Blog. Infine chiudiamo con un ultima provocazione: i Siti Vetrina non devono più esistere perché sono, come i dinosauri, destinati a scomparire per lasciare spazio all’evoluzione del web.

Ciò premesso possiamo tornare al dilemma iniziale e dire che, in linea di massima e salvo eccezioni, i testi in un sito devono essere:

• originali
• di qualità
• utili per il navigatore
• esaustivi e quindi per definizione non troppo sintetici
• certamente non d’effetto, o almeno non solo, perché non fanno parte di un volantino ma di uno strumento – internet – di consultazione e di conoscenza

Se mi rivolgessi in prima persona a un’impresa qualsiasi gli direi che se vogliono stupire o attirare i loro potenziali clienti possono farlo con una bella Brochure, con una bella e originale Campagna Stampa o Banner Online, con azioni di marketing tradizionale o non convenzionale, ma non con i contenuti del loro sito internet. Il sito è infatti un luogo che gli utenti trovano perché, più o meno consapevolmente, lo cercano. Un luogo dove vogliono sapere nel dettaglio chi siete e cosa fate, qual’è la vostra identità, come lavorate, che vantaggi promuovete, quali sono i vostri servizi e prodotti, chi sono le Persone che compongono il vostro staff.

Questo non è solo un vantaggio per l’utente ma anche una buona strategia per il posizionamento del sito nei motori di ricerca. Google e gli altri Motori apprezzano infatti i testi originali e di qualità, ricchi di informazioni e, soprattutto, utili per gli utenti e li portano in alto nei risultati delle ricerche con le parole chiave di pertinenza.

Per quanto riguarda infine la paura storica delle aziende nel produrre pagine web “lunghe” e che costringono l’utente a “scrollare” con la rotellina del mouse, direi che possiamo archiviarla definitivamente, considerato l’incredibile successo ottenuto in questi ultimi anni da Forum, Blog e Portali che propongono quasi esclusivamente pagine da “navigare” e da condividere, come è giusto che sia,  e non solo “immagini” a schermo da consultare.

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Stiamo assistendo all’inizio di una nuova era del Web Marketing. Una ricerca dell’EIAA, European Interactive Advertising Association, ha infatti evidenziato come sia in aumento una nuova fascia di utenti che utilizzano sempre di più differenti media contemporaneamente. Si tratta di utenti consapevoli e, una volta raccolte le informazioni desiderate, propensi alla spesa.

In questo panorama la rete svolge un ruolo fondamentale, quasi centrale ormai. Pensiamo solo a come internet si sia ormai integrato ad altri media come la televisione o la telefonia cellulare. Attraverso questi strumenti l’utente è sempre più autonomo ed informato, lo dimostra anche il fatto che spesso sceglie prodotti o servizi tramite il passaparola, che nel web è sinonimo di Social Network, Chat, Forum.

Ecco delinearsi il profilo del nuovo consumatore, un utente evoluto e tecnologicamente avanzato, che cerca e raggiunge le informazioni e le risorse di cui ha bisogno, e non più il contrario. Il Web Marketing non può non considerare questo nuovo individuo multi-tasker, per il quale spesso i Forum, i Blog che recensiscono o consigliano prodotti e servizi, le discussioni con gli amici nelle chat e nei Social Network, sono più determinanti per la scelta di un acquisto rispetto ai normali o istituzionali mezzi di comunicazione.

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