Perché è utile, per un’azienda, generare visibilità sui Social Media e costruire relazioni attraverso una comunicazione bidirezionale, azienda-utente
Per fare bene Social Media Marketing bisogna fare Pubbliche Relazioni 2.0!
Traduciamo il tutto in parole povere: per comunicare, diffondere e promuovere un marchio negli attuali media sociali, aggregatori e comunità virtuali online come Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, etc, bisogna parlare la loro lingua, adeguare la comunicazione all’ambiente, dialogare, conversare, rispondere a lodi e critiche, essere presenti in quanto azienda attraverso le persone che la compongono. Il canale che si apre in questi casi è più sovente di tipo 1 a 1 che non 1 a n.
In questo modo la realtà aziendale si avvicina al consumatore, facendolo sentire più partecipe e informato, compreso nel suo mondo e non un’entità esterna da attirare nella propria rete commerciale. La personalizzazione della marca è un fattore fondamentale per distinguersi e aumentare la propria reputazione in rete, ormai fonte primaria di informazioni per gli utenti che devono scegliere se acquistare o meno un prodotto o servizio.
Alcuni numeri a conferma di questo trend
Una ricerca Nielsen nel mese di agosto 2009 ha evidenziato come i navigatori abbiano trascorso una media di 5 ore e 46 minuti su Facebook, il triplo rispetto al tempo mensile solitamente speso su Google. Appena dietro a Facebook arriva Yahoo che, con le sue sezioni di notizie e informazioni di cultura e società, ha catturato gli utenti per una media di 3 ore e 14 minuti.
Il dato sorprendente non è tanto quello di Google. Il colosso dei Motori di Ricerca dichiara infatti apertamente che il suo scopo non è quello di far rimanere utenti sulle sue pagine, ma piuttosto quello di veicolarne le ricerche e indirizzarli all’esterno. La sorpresa arriva invece da Facebook, vero leader dei Social Network, aggregatore capace di assorbire buona parte del nostro tempo libero, una vera e propria piazza globale aperta al dialogo, oro per le aziende capaci di sfruttarne l’enorme potenziale.
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