L’analisi statistica a carattere prettamente quantitativo dell’Università IULM ha preso in considerazione 720 aziende italiane suddivise in 6 differenti categorie merceologiche: alimentare, moda, elettronica, hospitality, pubblica amministrazione, banche. A queste società è stato chiesto di compilare un questionario per verificare l’utilizzo e la diffusione dei Social Media all’interno dell’azienda.

I due livelli fondamentali analizzati sono stati la presenza o meno nel web attraverso canali social e l’interattività all’interno di questi stessi canali. Iniziamo riportando alcuni dati interessanti per concludere con una riflessione generale sull’uso dei Social Media nelle aziende nel nostro Paese.

Prendendo il dato globale da tutte le 720 imprese analizzate i Social Media più diffusi sono, nell’ordine:

• Facebook
• Linkedin
• Youtube
• Twitter
• Flickr
• Blog
• Siti di Bookmark
• Forum
• Altro

Tra le categorie merceologiche più presenti e attive nei canali Social vi sono, nell’ordine: Pubblica Amministrazione, Elettronica, Alimentare, Banche, Moda e Hospitality. Del totale delle aziende solo il 32% di esse ha attivo un canale Social Media.

La Social Media Ability complessiva, parametro che dovrebbe indicare l’efficacia della presenza online delle aziende all’interno dei Social (in una scala da 1 a 10) risulta essere 0,79.

I dati raccolti dall’analisi sono molto più complessi e prendono in considerazioni parecchie variabili, ma già da questi dati, quelli che abbiamo ritenuto essere i più interessanti, è possibile fare alcune riflessioni di carettere generale.

Un dato che ha stupito è il fatto che Banche e Amministrazioni Pubbliche abbiano una presenza e un’attività maggiori nei Social Media rispetto ad un settore come quello dell’Hospitality. Le prime, da un lato, sono infatti per loro natura “costrette” ad una massiccia presenza in rete di tipo 1.0 (sito web vetrina), dall’altro lato sono proprio, sempre per loro natura, quelle con la minor predisposizione Sociale, limitate come sono da una comunicazione non totalmente libera, ma necessariamente legata a linee guida, permessi e autorizzazioni di diversa natura.

L’Hospitality, di contro, che potrebbe sfruttare a pieno tutte le opportunità fornite dai Social Network con una comunicazione diretta alle persone, totalmente informale, basata sul dialogo e sul confronto, risulta essere il settore con la minore presenza e attività nei Social Media.

Questo scenario è certamente indicativo della percezione attuale nelle aziende italiane dei Social Network, una percezione ancora poco chiara e quasi “timorata”. C’è sicuramente da dire che oggi molte imprese italiane devono ancora sviluppare meglio concetti collegati al web 1.0, come avere un sito web aggiornato o le form di richiesta contatti online perfettamente funzionanti. Questi non sono dettagli, ma prerequisiti fondamentali affinché la presenza in rete delle imprese, di qualunque natura esse siano, si trasformi davvero in qualcosa di attivo in termini di comunicazione, dialogo e business. Inoltre è la base necessaria per l’avvio e lo sviluppo di azioni di web marketing 2.0 come sono i Canali Social.

Oltre a questo aspetto che vede l’Italia ancora indietro nella percezione delle possibilità legate al mezzo web, e in un panorama che vede Facebook praticamente come l’unico canale Social utilizzato, entrano poi altri problemi legati alla qualità e non solo alla quantità della comunicazione delle aziende in questi nuovi Media. Molte aziende infatti non sanno che tono utilizzare all’interno dei differenti e svariati canali, incappando in questo modo in tre possibili rischi:

1. aprire canali social per “provare” e poi non aggiornarli più, facendoli diventare “terra di nessuno”

2. comunicare nella stessa identica maniera gli stessi identici contenuti all’interno dei diversi Social Media

3. comunicare in maniera formale o con linguaggi ancora troppo legati all’istituzionalità aziendale

Per concludere dobbiamo ricordare che i Social Media non sono altro che canali di comunicazione diretta con Persone fisiche, occasioni di parlare più o meno liberamente al proprio target e non solo, strumenti favolosi di aumento della reputazione online, di diffusione del brand di incontro con potenziali clienti.

Per arrivare a tutto questo ci vorrà ancora tempo, diffusione di una vera coscienza Social e affidamento alle nuove generazioni che il social non lo analizzano ma lo vivono tutti i giorni, con la consapevolezza che sempre più aziende stanno arrivando a comprendere il valore di queste, non più nuovissime, frontiere comunicative.

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Il progetto Diaspora è stato sviluppato da quattro studenti della New York University, con l’intento di proporsi come valida e migliore alternativa al monopolio di Facebook in ambito Social. Punto cardine nell’impostazione del lavoro che ha guidato i 4 giovani è stata la trasparenza del mezzo e la personalizzazione delle relazioni che verranno ad instaurarsi tra gli utenti iscritti.

Una delle maggiori critiche rivolte al Social Network Facebook e al suo fondatore, Mark Zuckerberg, è quella che riguarda le impostazioni della Privacy degli iscritti. Secondo gli sviluppatori di Diaspora, Facebook tende ad assillare gli utenti con le pubblicità e gli annunci e non gestisce in maniera abbastanza flessibile i contenuti pubblicati, dando restrizioni minime a ciò che una persona può o non può vedere.

Diaspora promette infatti di far decidere completamente all’utente quali contenuti possono essere accessibili o meno ad ogni singola persona della propria lista di amici. La piattaforma sarà inoltre Open Source, con tanto di codice a disposizione dell’intera comunità online, incrementando ulteriormente il concetto di “trasparenza” senza andare a discapito della semplicità di utilizzo e dell’usabilità e immediatezza globali del Social Network.

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Il mutamento epocale nelle abitudini dei consumatori rispetto a prodotti e servizi obbliga le aziende ad una ridefinizione degli obiettivi e ad un indirizzamento sempre più deciso verso il Web Marketing.

Il fenomeno è sociologico prima di tutto e riguarda l’atteggiamento più consapevole del consumatore di oggi e il suo processo di ricerca, confronto e condivisione delle informazioni prima di decidersi all’acquisto. Il seminario Strategie per la Comunicazione Globale vuole fornire alle aziende alcuni spunti per muoversi in questo scenario e sfruttare a pieno i canali Social come Facebook, Twitter, Flickr, etc.

Le azioni di Web Marketing non convenzionale sembrano essere il futuro del business e del branding online e la parola chiave che emerge è “farsi tanti amici”.

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Divertitevi a ingrandire l’immagine e a navigarla cliccando e trascinando il puntatore del vostro mouse. Tutto quello che vedrete è un modo piacevole per svelarvi tutti i secreti del web di oggi e di domani.

Questa mappa della condivisione è una fotografia di come internet è cambiata negli ultimi anni e di come il concetto di Web 2.0 risulti ormai limitato in confronto alle nuove possibilità messe a disposizione dalla rete e, soprattutto, dai navigatori che la creano, la modificano e la arricchiscono di minuto in minuto.

A partire da un nucleo che racchiude il Brand di un’azienda il prisma si allarga a comprendere tutte le svariate opportunità per condivivere, creare, relazionarsi, pubblicare, commentare, dialogare, partecipare e conoscere offerte da Social Networks, Portali di Microblogging, Forum, Portali di condivisione Contenuti multimediali, Blog, Siti di Bookmark Online, Piattaforme Oper Source, e chi più ne ha…

Ovviamente tutto non è possibile fare e forse non ha nemmeno senso, considerato anche il fatto che qui sono raccolti i principali rappresentati per ogni categoria, ma molti altri ve ne sono e si moltiplicano continuamente. Certo è che una presenza ramificata e una partecipazione costante in canali selezionati ad hoc è ormai quasi un obbligo per chiunque, marchio o privato, desideri sfruttare a pieno le infinite possibilità che il web offre al giorno d’oggi.

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Ci sono più curiosità e confusione che altro. Google svolge bene come sempre il proprio compito ed è riuscito a creare un’aspettativa e un’attesa così grande (anche se forse ancora limitata agli addetti ai lavori) che certamente darà i suoi frutti.

Google Wave si presenta infatti come lo strumento in grado di sbaragliare la concorrenza degli altri Social Network come Facebook e Twitter, grazie ad una possibilità infinita di interazione, comunicazione, scambio e applicazioni, utili ai navigatori ma anche alle aziende.

Secondo gli sviluppatori, con Google Wave sarà possibile conversare e condividere file e informazioni in tempo reale, divertirsi e creare in maniera semplice applicazioni utili per ogni tipo di esigenza, così da risolvere problemi sia privati sia lavorativi e condividerli nel web.

Con queste premesse Google Wave si presta a diventare strumento di svago e di lavoro, senza dimenticare che il progetto comprende programmi nelle scuole e applicazioni della piattaforma nelle aziende e persino negli ospedali. Non un semplice Social quindi, ma un vero e proprio universo nel quale conoscere, dialogare, condividere, lavorare, divertirsi ed imparare dagli altri utenti.

Sarà davvero l’avvento del Web 3.0? Anche qui ancora un po’ di confusione non permette una vera previsione. Il Web 3.0 dovrebbe prescindere da Google Wave, essendo una commistione di interazione e condivisione di informazioni in maniera più semplice, intelligenza artificiale, web semantico e abbandono delle applicazioni desktop a favore di quelle online.

Certo è che non vediamo l’ora di provare Google Wave!

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Per fare bene Social Media Marketing bisogna fare Pubbliche Relazioni 2.0!
Traduciamo il tutto in parole povere: per comunicare, diffondere e promuovere un marchio negli attuali media sociali, aggregatori e comunità virtuali online come Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, etc, bisogna parlare la loro lingua, adeguare la comunicazione all’ambiente, dialogare, conversare, rispondere a lodi e critiche, essere presenti in quanto azienda attraverso le persone che la compongono. Il canale che si apre in questi casi è più sovente di tipo 1 a 1 che non 1 a n.

In questo modo la realtà aziendale si avvicina al consumatore, facendolo sentire più partecipe e informato, compreso nel suo mondo e non un’entità esterna da attirare nella propria rete commerciale. La personalizzazione della marca è un fattore fondamentale per distinguersi e aumentare la propria reputazione in rete, ormai fonte primaria di informazioni per gli utenti che devono scegliere se acquistare o meno un prodotto o servizio.

Alcuni numeri a conferma di questo trend
Una ricerca Nielsen nel mese di agosto 2009 ha evidenziato come i navigatori abbiano trascorso una media di 5 ore e 46 minuti su Facebook, il triplo rispetto al tempo mensile solitamente speso su Google. Appena dietro a Facebook arriva Yahoo che, con le sue sezioni di notizie e informazioni di cultura e società, ha catturato gli utenti per una media di 3 ore e 14 minuti.

Il dato sorprendente non è tanto quello di Google. Il colosso dei Motori di Ricerca dichiara infatti apertamente che il suo scopo non è quello di far rimanere utenti sulle sue pagine, ma piuttosto quello di veicolarne le ricerche e indirizzarli all’esterno. La sorpresa arriva invece da Facebook, vero leader dei Social Network, aggregatore capace di assorbire buona parte del nostro tempo libero, una vera e propria piazza globale aperta al dialogo, oro per le aziende capaci di sfruttarne l’enorme potenziale.

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Un’esigenza sempre più frequente nella vita online di un’azienda è quella di essere trovata nelle ricerche degli utenti con Parole o Frasi strategiche sempre diverse. Questo perché accanto alla natura istituzionale che caratterizza un settore e un ambito di intervento aziendale, vi sono poi le specifiche, le caratteristiche distintive, i prodotti e i servizi sempre nuovi da comunicare e promuovere.

Tanto per fare un esempio concreto, se siete una concessionaria auto a Milano punterete il vostro posizionamento base sulla parola chiave “concessionaria milano” e altre simili, ma potreste avere esigenza di comparire anche con le singole Keyword legate ai diversi modelli e marchi in vendita o  in promozione.

Per questo tipo di posizionamento dinamico ci sono due incredibili strumenti di web marketing ancora poco sfruttati dalle aziende: le News e gli articoli di un Blog Aziendale. Entrambi permettono di creare e pubblicare, in tempo reale e in base alle esigenze del momento, pagine web dedicate con un titolo e un testo di riferimento pertinenti a un preciso argomento da indicizzare e posizionare.

Ovviamente le News, nel caso in cui non si faccia ricorso a piattaforme già strutturate come WordPress, devono essere gestite da un Cms ideato per favorire l’indicizzazione delle pagine nei Motori di Ricerca.

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Prima la diffidenza, poi la conoscenza, adesso tutti vogliono esserci.
Il fenomeno, che ormai fenomeno non è più, dei Social Network ha prima conquistato il grande pubblico, poi le aziende più attente agli sviluppi del Web Marketing, infine tutte le imprese piccole, medie e grandi, che ne hanno testato l’efficacia nel tessere relazioni dirette con un vasto, ma interessato target di navigatori.

Anderson Analytics ha svolto una ricerca in questo senso, datata maggio 2009. Ecco i dati raccolti:

• il 52% degli utenti Social Network (Facebook, Twitter, …) segue direttamente le novità e le informazioni di almeno un’azienda
• il 46% degli utenti Soscial Network ha interagito direttamente con la pagina dedicata all’azienda
• solo il 23% di quanti hanno interagito hanno espresso pareri negativi su un’azienda

Un’altra interessante ricerca, svolta da Marketing Sherpa, ha poi confermato che:

• il 92% dei professionisti del Social Media Marketing ritiene che la presenza attiva di un’azienda in un Social Network possa rivelarsi efficace per la sua reputazione
• il 91% pensa che questa esperienza possa incrementare la brand awareness di un’azienda e quindi fidelizzare i propri clienti e acquisirne di nuovi

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Più di 50 milioni di opere raccolte e pubblicate, un continuo e costante aggiornamento e la possibilità di confrontarsi e dialogare con gli artisti. Tutto questo e molto di più è DeviantArt. Non solo pittura, ma anche fotografia, prosa, poesia, disegni, animazioni, con la possibilità di interagire, commentare e votare le opere virtualmente esposte.

La cosa interessante e molto “Web 2.0″ risiede nel fatto che l’iscrizione base è apera a tutti e tutti gli aspiranti artisti possono mostrare il frutto della loro ispirazione, alimentando costantemente la galleria online. Gli utenti fanno il web e fanno arte. Multimedialità, interazione e dialogo sono le caratteristiche del web di oggi e di domani, con la sua capacità di costruire intrecci e relazioni mescolando le esigenze del Marketing con la piacevolezza di una navigazione costruita da e per gli utenti.

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Il fenomeno statunitense sarà oggetto di riflessione alla prossima edizione di Editech, Fiera dell’Editoria e dell’Innovazione Tecnologica, che si terrà a Milano il 25 giugno 2009. In questa occasione si parlerà anche di Ebook, editoria online e dei nuovi strumenti che ne permettono la lettura “oltre” lo schermo del computer, come la nuova generazione di Ebook Reader inaugurata da Amazon (vedi figura in alto).

Tornando agli Stati Uniti il mercato dei libri elettronici ha visto una crescita del 228% circa tra aprile 2008 e aprile 2009. Un vero e proprio boom, sintomo di una trasformazione di un settore in crisi, come quello dell’editoria cartacea, che potrebbe trovare nuova linfa vitale proprio grazie alle possibilità offerte dalla rete.

Anche per questo le maggiori case editrici italiane cominciano a guardare al fenomeno con interesse crescente e, forse, con un po’ di diffidenza. L’Ebook potrebbe dunque fare la sua parte nel mondo dell’editoria di domani, anche se la sua forza e il suo utilizzo, sino ad ora, si è espresso bene nel campo del Web Marketing. L’Ebook, per sua natura, si presta infatti ad essere un ottimo strumento di marketing 2.0, permettendo agli utenti di scaricare qualcosa di gratuito (non sempre) e di utile. Una piccola risorsa che anche le aziende possono spendere per comunicare, informare, presentarsi ai navigatori, in maniera originale e interattiva.

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